更智能更高效的“掌上电力2019”APP在北京全面上线 - 资讯

近日，自国网北京市电力公司获悉，国家电网全新推出“掌上电力2019”APP全业务线上办理服务平台，国网北京市电力公司于2019年12月13日全面推广。

打造全方位、全流程、全业务随身“电管家”

“掌上电力2019”APP系统整合原掌上电力、电e宝、e充电、e约车、车联网、国网商城、95598网站、光伏云网等几大渠道应用服务功能，全新推出“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大应用场景，面向客户提供全方位、全流程、全业务的随身“电管家”服务，真正实现不同客户多元需求“一网通办”，同时也为电力物联网建设在客户端设计统一入口提供了实践经验。其中，住宅场景，主要服务低压居民客户，聚焦交费、办电等基础性功能，辅助用能分析、积分、商城等特色化服务;电动车场景，主要服务电动汽车用户，注重充值、找桩充电、一网通办等专业化服务;店铺场景，主要服务低压非居民客户，除提供交费、办电等基础性服务外，侧重电费账单、用能分析、电费金融等专属化服务;企事业场景，主要服务于高压客户，强化用电负荷、电子发票、能效诊断等专业化服务;新能源场景，初期主要服务于光伏客户，提供建站咨询、光伏报装、上网电费及补贴结算等特色服务，实现分布式光伏全流程“一网通办”。

“掌上电力2019”APP充分考虑广大客户用电需求及用电习惯，在保留、优化原有客户购电、电费电量查询等功能的基础上，新增光伏发电、电动车找桩充电、煤改电查询等多项全新实用功能模块。如客户用电出现故障可通过“故障报修”一键在线报修，并能在线查看报修进度、抢修人员位置，实现报修全流程可视化跟踪。这些全新功能都是在优化用户服务体验上的具体呈现。

助力营商环境更优化，客户体验再提升

作为国网北京市电力公司 “三零”(零上门、零审批、零投资)服务进一步改革举措中的亮点内容， “掌上电力2019”APP助力营商环境更优化，客户体验再提升。

在办电环节上，“掌上电力2019”APP为客户提供在线受理签约服务。客户登录“掌上电力2019”APP，可在线申请办电，并能在线签订合同，实现足不出户、轻松办电。助力客户办电环节压缩为“受理签约”和“施工节电”2个环节，超过部分欧美发达国家水平，并远超东亚及太平洋地区的平均4.2个环节水平。在电费透明度上，“掌上电力2019”APP为客户提供全天候在线电费、电价查询服务。在创新举措上，国网北京市电力公司在巩固“三零”服务基础上，创新推出“双循环”(外循环、内循环)管控机制。其中，“掌上电力2019”APP全面支撑起以线上报装、线上签约和业务进度展示为核心的“外循环”管控机制，助力客户办电体验大幅提升。

目前，广大客户可通过各大手机应用市场及苹果应用商店下载“掌上电力2019”APP，及时在线体验其全新功能。

　　国网服务全面升级助力客户用电

更智能、更高效、更便捷

功能一：三省服务——客户办电一键报装

作为国家电网优化营商环境工作中的亮点举措，“掌上电力2019”APP专门为10千伏临时用电客户推出“三省”(省力、省时、省钱)一键报装服务，将客户办电流程简化到极致。办电客户只进入到“三省服务”功能模块，就可以足不出户在线提出申请需求。国网北京市电力公司接到申请后，会主动安排专人提供上门服务，为客户核算用户容量、选择服务产品，确保客户用电平均接电周期降至20个工作日内。

功能二：电子发票——无需跑腿一键获取

为兑现客户用电“一次都不跑”的服务承诺，国网北京市电力公司与税控系统紧密合作，在“掌上电力2019”APP中新增电子发票开具功能。增值税普通发票客户完成购电行为后，即可通过“掌上电力2019”APP，在线申请开具电子发票，省去往返营业厅开发票的烦恼。

功能三：煤改电——让用电服务更有温度

随着采暖季的到来，为方便广大电采暖客户详细了解家中每天用电情况，“掌上电力2019”APP新增“煤改电”功能，以图表形式清晰直观地向客户展示每天“煤改电”用电情况。农村“煤改电”客户在“煤改电补贴”功能界面，即可了解“煤改电”实时政策，知晓优惠电价、优惠电价补贴及自身用电量等信息。城市“煤改电”客户点击“电量电费”功能模块，即可查看“煤改电”实时用电情况。

农村地区：

城市地区：

功能四：电动汽车——立体式服务一“宠”到底

“掌上电力2019”APP新增“电动车”应用场景。在此版块内，客户可享受即时查看电费余额、公共桩充值、一键报装等功能服务，还可通过“找桩充电”功能模块，进入地图导航界面，快速获取周边充电桩分布情况，就近选择充电站点，并能查看充电桩可用状态、费用标准、支付方式、车位余数、开放时间及运营商等信息，极大地节约时间成本及资金成本。同时，针对计划采购电动车的客户，“掌上电力2019”APP提供购车、买桩、装桩、买电、上线一条龙服务。

功能五：应急送电——恢复用电“第一时间”

为避免因忘记购电而导致家中停电，客户可在“住宅”应用场景下，点击特色服务里的“应急送电”功能，可立存30元电费，及时恢复用电，有效保障客户在紧急情况下的用电需求。

同时，“掌上电力2019”APP进一步优化购电功能，可实现跨省一键多户交费，并支持支付宝、微信、电e宝等多种交费方式。此外，“掌上电力2019”APP进一步优化“用电分析”功能，智能捕捉客户每日用电数据，并根据客户用电情况及用电习惯，进行实时分析，为电力客户提供用能诊断、节能改造等能效服务，帮助客户做好日常用电规划，降低用电成本。